近日，《中國消費者報》吉林記者站接到多名機主反映，他們使用的中國聯(lián)通長春分公司手機卡，在2G升級4G網(wǎng)絡(luò)后，遭到運營商暗中設(shè)置“限速服務(wù)”，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低。

消費者投訴聯(lián)通長春分公司

暗設(shè)“限速服務(wù)”

降低服務(wù)質(zhì)量

9月7日，機主雷玉娥向《中國消費者報》記者反映，今年6月9日，她的手機卡，在2G升級4G網(wǎng)絡(luò)后被中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司長春分公司(以下簡稱聯(lián)通長春分公司)私自違法添加“限速服務(wù)”，雷玉娥投訴后，聯(lián)通長春分公司取消了“限速服務(wù)”。

聯(lián)通長春分公司。李洪濤/攝

然而，7月29日，機主又被聯(lián)通長春分公司私自違法添加“限速服務(wù)”，且“限速服務(wù)”的時間比開卡時間還要早。當(dāng)機主再次向聯(lián)通長春分公司投訴后，該公司則再一次把“限速服務(wù)”的時間私自改成為和開卡時間同步。

雷玉娥是在2017年11月19日開通的LTE4G功能，今年3月14日，過戶工單上面明確提示，沒有限速服務(wù)標(biāo)識。雷玉娥表示，聯(lián)通長春分公司單方面添加限速標(biāo)識，嚴(yán)重影響用戶體驗，降低對用戶的服務(wù)質(zhì)量。雷玉娥要求聯(lián)通長春分公司履行2G升級4G網(wǎng)絡(luò)的承諾，為其提供4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

聯(lián)通長春分公司曾公開承諾

2G客戶升級為4G網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)不受任何影響

機主楊益平有兩個聯(lián)通長春分公司2G升級4G網(wǎng)絡(luò)的手機號，并開通了LTE4G上網(wǎng)功能。楊益平稱，他于今年7月29日被中國聯(lián)通長春分公司私自添加了“限速服務(wù)”，導(dǎo)致維護困難，服務(wù)質(zhì)量降低。他說：“客服態(tài)度服務(wù)極差，我投訴一個多月也不處理，還以2G套餐只能享用2G服務(wù)為借口進行推脫?！?/p>

2015年9月21日，機主熊予川購買聯(lián)通長春分公司手機卡時，該公司作出承諾：2G升級4G網(wǎng)絡(luò)，無需更換套餐，月租不變，不換卡不換號，使用4G手機，打開手機4G網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，即可在聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)暢享4G高速上網(wǎng)。然而，在實際使用過程中，消費者仍只能使用2G網(wǎng)速，無法享受4G上網(wǎng)服務(wù)。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，早在2018年4月，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司發(fā)布消息稱，正在全面推進2G客戶向4G網(wǎng)絡(luò)的消費升級工作。為保證服務(wù)質(zhì)量與客戶感知，提升消費者獲得感，采取免費更換手機卡、贈送體驗流量、優(yōu)惠購機等多種優(yōu)惠措施，協(xié)助現(xiàn)有2G客戶升級為4G網(wǎng)絡(luò)。在此過程中，現(xiàn)有2G客戶服務(wù)不受任何影響。

2017年2月1日起施行的《工業(yè)和信息化部關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)事項的通知》

9月7日下午，針對機主雷玉娥、楊益平、熊予川有關(guān)2G升級4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的投訴，記者來到了位于長春市人民廣場附近的聯(lián)通長春分公司。該公司客戶服務(wù)部相關(guān)工作人員詳細(xì)詢問了3位消費者的投訴情況后，表示將認(rèn)真處理此事。隨后，記者將3名機主的投訴信進行了轉(zhuǎn)交。截至記者發(fā)稿時，聯(lián)通長春分公司尚未就此事作出回應(yīng)。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/李洪濤

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震宇